سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في [متجر عود زمان ] على تقديم أفضل المنتجات، ولضمان رضاكم، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه للطلب.

لا يتم قبول الطلبات بعد انقضاء هذه المدة. 

2. شروط المنتج:

العود والبخور والمسك (المواد): يجب أن تكون في حالتها الأصلية، ويُسمح بتجربة كمية لا تتجاوز 2 جرام من العود أو جزء بسيط جداً من المسك أو الدهن على قماش خارجي، دون لمس الجلد أو نقص كبير في الكمية.

المباخر والمنتجات الأخرى: يجب أن تكون بحالتها الأصلية، سليمة، وغير مستخدمة، مع وجود كافة الملصقات والعبوات الأصلية سليمة وغير متضررة.

المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل أو منتجات العروض الخاصة (قد تتغير حسب المتجر) غير قابلة للاسترجاع. 

3. خطوات تقديم الطلب:

يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر [الواتساب/البريد الإلكتروني] خلال 3 أيام من الاستلام، مع ذكر سبب الاستبدال/الاسترجاع.

سيتم تزويد العميل ببوليصة الشحن أو التعليمات اللازمة لإعادة المنتج. 

4. تكاليف الشحن:

في حال الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم أي كمية مستخدمة. 

5. استرداد الأموال:

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع ومعاينته، خلال 7-14 يوم عمل على نفس وسيلة الدفع. 

ملاحظات هامة:

الأدهان والعطور: لا تقبل استرجاع أو استبدال الأدهان والعطور نظراً لحساسية المنتج.

إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط، وبعد الشحن تطبق سياسة الاسترجاع.